Socorro

Olá, Gabrielle. Tudo bem?

Gostaria de me apresentar, prazer, me chamo Brenda e serei a analista que irá acompanhar seu atendimento.

Entendo completamente a sua insatisfação e o quanto é frustrante ver valores sendo descontados da sua conta sem compreender de forma clara a origem dessas cobranças. Por isso, quero esclarecer ponto a ponto para que você tenha total transparência sobre o ocorrido.

O Mêntore atua em parceria com empresas para facilitar o repasse salarial aos colaboradores. Sua conta foi aberta como conta pagamento, com serviços essenciais gratuitos. Além disso, existem serviços opcionais, como o Crédito Fácil, que só podem ser contratados pelo próprio usuário, dentro do aplicativo, mediante:

> Acesso com login e senha pessoal;
> Escolha do valor desejado;
> Visualização de juros e encargos;
> Informações sobre data e forma de pagamento (sempre débito automático em conta);
> E aceite digital obrigatório dos termos e condições.

Somente após a conclusão dessas etapas, o sistema entende que a operação foi autorizada pelo titular e disponibiliza o valor em conta. Em seguida, ocorre a movimentação desse valor, o que caracteriza a contratação do crédito.

📌 Importante: Em nosso sistema, foram identificadas diversas contratações do Crédito Fácil vinculadas ao seu CPF, motivo pelo qual o valor salarial foi descontado. A forma de pagamento é exclusivamente o débito em conta, por isso os valores são abatidos automaticamente no momento em que há saldo disponível.

Conforme a estrutura atual do sistema, a forma de pagamento do Crédito Fácil é exclusivamente por desconto automático em conta assim que há saldo disponível. Trata-se de um comportamento sistêmico, automatizado, que não permite ajustes, alterações ou reversões manuais após a execução da cobrança.

Por esse motivo, a devolução do valor não é possível, pois a operação seguiu exatamente o fluxo padrão definido no momento da contratação.

Caso queira conferir o detalhamento da operação, você pode acessar:
📲 Aplicativo > “Extrato” > “Extrato produtos” > selecionar Crédito Fácil e o mês da contratação.

Por se tratar de um processo sistêmico, não há possibilidade de parcelamento no momento, não se tratando de recusa em atendimento, mas sim de uma limitação operacional da plataforma.

Reforço que não há nenhuma cobrança sem registro ou sem aceite no sistema, todos os lançamentos possuem data e número de contrato atrelados ao titular.

Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.💙

Com carinho,
Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore

não existe isso, pelo amor de Deus