Solicitação de extratos 2025/2026 via aplicativo com erro de ausência de movimentação

Olá, Alexandra! Espero que esteja bem.

Me chamo Ticiane Lima, especialista em Reclame Aqui do Mêntore, e dou continuidade ao seu atendimento.

Alexandra, fico muito feliz que tenhamos conseguido conversar diretamente através do WhatsApp! Foi um prazer falar com você e poder entender de perto a sua necessidade para te ajudar a resolver essa questão com total agilidade.

Conforme alinhamos em nosso contato privado, fiz questão de providenciar o seu documento e já realizei o envio do seu extrato detalhado diretamente para o seu e-mail cadastrado. Aproveito a oportunidade para formalizar os detalhes da resolução por aqui:

O motivo de não conseguir emitir pelo App: Analisamos minuciosamente o seu histórico e identificamos que a sua conta Mêntore nunca recebeu nenhuma carga de saldo (depósito ou crédito de salário) desde a sua abertura. Como o sistema não possui nenhum registro de fluxo financeiro nos anos de 2025 e 2026, o aplicativo acusa a falta de movimentação e impossibilita a geração do arquivo nos moldes tradicionais.

Solução Adotada: Para solucionar o seu caso, emitimos um relatório completo do nosso sistema interno, que engloba todo o período desde a criação da conta até a presente data, comprovando oficialmente a ausência de movimentações. Este arquivo já foi enviado com sucesso para a sua caixa de entrada.

Caso você precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas sobre o documento recebido, continuo inteiramente à sua disposição! Se preferir, você também pode falar conosco através da nossa central no 0800 377 1010 e solicitar o contato direto comigo, Ticiane Lima.

Sabendo que busquei te dar toda a atenção no WhatsApp e resolvi a sua solicitação com o envio do e-mail, peço a gentileza de dedicar um minutinho do seu tempo para avaliar o meu atendimento individual aqui na plataforma. O seu voto de confiança deixando a sua nota 10 e sinalizando que voltaria a fazer negócio avalia diretamente o meu esforço em te ajudar e é fundamental para o meu crescimento dentro da empresa!

Desejo a você uma excelente semana!

Atenciosamente,

Ticiane Lima
Especialista em Reclame Aqui