Comprei um produto que oferece serviço anual, porem o serviço ficou off e não consigo meu estorno.

Question

Comprei um plano anual de um serviço feito através deu um site de analises e tabelas. Contratei o plano anual do serviço, porem o serviço num intervalo de janeiro ate hoje encontrasse péssimo( lento, atrasado, desconecta) e no mês de marco a abril ficou inoperante e vários dias offline. Como a compra foi feita pela plataforma da Kiwify, eu solicitei o cancelamento, porem me disseram que não pode. Onde no meu direito de consumidor que querer parar de pagar por um serviço que não estou recebendo estou errado ou nao é possível? Gostaria de uma solução pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] nessa desorganização. Quero o cancelamento das atuais parcelas que ainda estao sendo cobradas no meu cartão.

Accepted Answer

Boa tarde, Álvaro
Desculpe a demora na sua resposta, seu produto não pode ser cancelado, uma vez que a cobrança foi feita com a sua administradora do cartão de crédito, uma vez que o senhor adquiriu o produto anual e já passou o tempo hábil para que a gente solicitasse o estorno.
Quaisquer dúvida pode nos procurar pelo nosso atendimento, e pedir que te transfiram direto para o financeiro.

Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, e gostaria de aproveitar para lhe dizer que o problema de acesso já foi solucionado.

Att,
Rodrigo Braga
Diretor Geral MentoriaBet

Comprei um produto que oferece serviço anual, porem o serviço ficou off e não consigo meu estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor