Estorno parcial e parcelas ativas após cancelamento da Mentoria Virando Investidor
Respondida
Sapucaí-Mirim - MG
16/10/2025 às 11:00
ID: 229496211
À Mentoria Virando Investidor,
Eu, ***** (CPF *****, e-mail *****
), venho formalizar reclamação referente à compra do curso Mentoria Virando Investidor em 13/09/2025.
No mesmo dia (13/09/2025) solicitei cancelamento dentro do prazo de arrependimento (compra online). Em 14/09/2025, recebi e-mail confirmando o cancelamento. Apesar disso, o estorno vem ocorrendo de forma parcial, com créditos de R$ 166,49 nas faturas de setembro e outubro, permanecendo ativas as demais parcelas do curso (12× R$ 199,70).
Diante do cancelamento tempestivo e da ausência de fruição do serviço, requeiro o estorno integral e imediato do valor total, com cancelamento de todas as parcelas futuras e confirmação por escrito do ajuste junto à administradora do cartão.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:23
Olá, Lucas!
Agradecemos por nos sinalizar a situação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, o seu pedido de cancelamento foi recebido e processado dentro do prazo legal de arrependimento, e iniciamos o estorno prontamente. No entanto, identificamos que, por uma falha técnica na plataforma intermediadora de pagamentos, o reembolso foi inicialmente processado de forma parcial.
Assim que o erro foi detectado, solicitamos imediatamente a correção junto à operadora e o valor restante já foi estornado de forma integral. Reforçamos que o processo completo de estorno foi finalizado, e o comprovante, junto com o código NSU*******, já está disponível para consulta junto à administradora do seu cartão.
Importante ressaltar que o prazo e a forma como o valor aparece na sua fatura dependem exclusivamente das políticas da sua operadora de cartão. Algumas instituições lançam o crédito integral em uma única fatura, enquanto outras distribuem o estorno ao longo de até três ciclos.
Nosso time financeiro tratou seu caso com prioridade, e estamos à disposição para enviar novamente o comprovante, caso necessário, ou para qualquer outro suporte que você precise.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mentoria Virando Investidor