Renovação automática não autorizada
Em réplica
Piraquara - PR
04/05/2025 às 11:46
ID: 216208967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o curso no ano passado e hoje foi debitado a renovação, gostaria do reembolso urgentemente, não chegou nenhum comunicado no meu e-mail sobre a tal renovação, como já tinha visto outras reclamações sobre a renovação automática.. fiquei de olho no e-mail e nada. Não consigo nenhum suporte do MVI para entrar em contato!
Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 11:12
Olá! Tudo bem?
Informamos que a renovação da assinatura da Mentoria Virando Investidor é realizada de forma automática, conforme informado no momento da contratação.
No entanto, caso a solicitação de cancelamento seja feita dentro do período de até 7 dias após a renovação, realizamos o estorno integral do valor pago. Basta enviar um e-mail para: ******* com os dados da compra.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mentoria Virando Investidor
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 14:45
Não respondem o e-mail do cancelamento já faz três dias que solicitei!
Mandei mais um e-mail e continuo sem resposta!
Réplica da empresa
09/05/2025 às 15:46
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o estorno referente à renovação da sua assinatura da Mentoria Virando Investidor foi processado com sucesso. Ressaltamos que, dependendo da administradora do seu cartão, o valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes.
Observamos que sua primeira solicitação foi enviada no domingo, dia não útil. Na segunda-feira seguinte, sua mensagem foi prontamente respondida e o estorno efetuado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Mentoria Virando Investidor