Armário Multiuso entregue com peças quebradas e erradas - Pedido #*****
Resolvido
Florianópolis - SC
07/09/2025 às 19:15
ID: 226320451
Comprei no início de julho da Menu Móveis, de Bento Gonçalves, um Armário Multiuso com 1 porta de 39cm x 182cm em MDP branco, para colocar na minha área de serviço. Detalhes do Pedido: #*****
O pedido chegou rápido, mas quando o montador foi montar e tirou as partes da embalagem, duas lateriais do armários e a porta frontal estavam quebradas, das 6 prateleiras 3 estavam com tamanho diferente e errado e o catálogo de montagem estava com informação errada. De imediato fizemos contato com a Menu pelo WhatsApp.
Mandamos fotos, escrevi tudo o que aconteceu e o que estava errado e em 8/08 me informaram que as peças estavam prontas e enviaram o link para rastreio, que seria ativado no sábado próximo.
Bem, cheguei de viagem hoje e durante a semana passada chegou uma embalagem da Menu Móveis, com emissão somente em 22/08, nitidamente reembalada por alguém, pois estava embalada de forma errada, cujo conteúdo é Porta Basculante Rack, ou seja, não é minha, não enviaram o que precisavam ter me enviado.
Um descaso total, muitas falhas em um único pedido e um único produto deles!
Sei que além de terem site próprio são fornecedores nos grandes sites de venda, como isso é possível?
Quero o valor do móvel de volta e o valor pago ao montador.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 13:21
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo, ocasionados por terceiros envolvidos na entrega. Reforçamos que não é esse o padrão de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o pedido será reembolsado, conforme já solicitado, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 13:59
Boa tarde! Até agora só recebi retorno da Empresa por WhatsApp de que vão reembolsar, mas até o momento isso não ocorreu.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 21:06
Acabaram devolvendo o valor desembolsado pelo armário somente, mas o que paguei para o montador, que não pode montar o armário, e todo o transtorno e tempo gasto, alem de ficar sem o armário, isso é problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5