Armários danificados e atendimento ineficiente da Menu Móveis (Casa & Vídeo)
Resolvido
Vitória - ES
18/11/2025 às 12:18
ID: 232212499
Comprei 2 armários da Menu Móveis pela Casa & Vídeo e ambos chegaram danificados.
Abri reclamação na Casa & Vídeo e, após isso, a Menu Móveis entrou em contato comigo pelo WhatsApp para tratar da troca.
O problema é que o atendimento simplesmente não acontece.
Eles enviam uma mensagem inicial, eu respondo imediatamente, e depois ninguém dá continuidade, como se minhas respostas não chegassem para eles. Isso já ocorreu várias vezes: recebo a mesma mensagem automática repetida e, mesmo respondendo na hora, fico sem retorno. Quando envio novas mensagens, continuam sem responder, mas depois mandam novamente a mensagem inicial dizendo que estão aguardando meu retorno.
Isso tem atrasado completamente a resolução do problema e demonstra grande desorganização no atendimento ao cliente. Quero a troca dos dois armários danificados e um atendimento que realmente funcione.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:48
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em seu atendimento. Nos últimos dias estávamos com uma equipe terceirizada auxiliando nas tratativas, o que infelizmente gerou falhas na continuidade das respostas. Reconhecemos a situação e já realizamos os ajustes internos necessários para que isso não volte a acontecer.
Sobre o seu caso:
Já estamos dando andamento ao processo de cancelamento/troca diretamente pelo portal da Casa & Vídeo, que é o fluxo correto para que tudo ocorra de forma segura e registrada. Paralelamente, seguiremos te notificando pelo WhatsApp, como já estamos conversando hoje, para garantir que você seja atualizada sobre cada etapa até a conclusão da solução.
Reforçamos nosso compromisso em resolver totalmente a situação e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:01
Problema resolvido, pois o reembolso foi efetuado. No entanto, a solução demorou mais do que o razoável, exigindo várias tentativas de contato e acompanhamento. Apesar do desfecho positivo, o tempo de resposta e a condução do processo poderiam ser mais ágeis e claros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 11:09
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo maior do que o esperado para a resolução. Em alguns casos, como este, dependemos de procedimentos e prazos de terceiros envolvidos na operação, o que infelizmente pode impactar no tempo de resposta, mesmo com nosso acompanhamento constante.
Agradecemos a compreensão e o seu feedback, que é fundamental para seguirmos melhorando.
Atenciosamente,