Atraso na entrega de peças de reposição para balcão, resultando em impossibilidade de montagem.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 09:38
ID: 244674637
Eu realizei uma compra de um balcão em 11 de Novembro do mês passado e veio com três peças quebradas, realizei uma reclamação no aplicativo do mercado livre e eles disseram que ia fabricar as peças em 7 dias úteis e iria enviar para mim. Esperei e no dia 11 de Dezembro eles enviaram o link e no dia 23 Dezembro duas peça apenas chegou, sendo que estava faltando três. Eu avisei pelo whatsap e eles diseram que ia fabricar novamente isso no dia 30 de Dezembro, em Janeiro dia 21 eu enviei mensagem novamente e eles disseram que estavam produzindo ainda. Novamente disse que foi enviado porém a peça não chegou e eles não tiveram atualizações. Depois disseram que a transportadora havia devolvido a peça para eles, isso já em 28 de Fevereiro. Desde então eu envio mensagem e eles não respondem e até hoje não conseguir montar o balcão porque falta essa peça.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:53
Olá, Stefane, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pela demora no envio das peças necessárias para a montagem do seu produto.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora responsável na época, o que acabou impactando o envio das peças de reposição.
Diante disso, já solicitamos a produção das peças novamente junto à fábrica, com prioridade no atendimento, para que o envio seja concluído o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização e você receberá todas as atualizações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Menu Móveis
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:34
Espero que resolvam o meu problema. Pois não há respostas pelo Whatsap e eu já estou sem paciência. Acho um absurdo tratar o consumidor assim, estou precisando desse balcão faz meses e até hoje nada, uma falta de repeito total!