Entrega de móvel errado e demora excessiva na troca (pedido via Magazine Luiza)
Resolvido
Xangri-lá - RS
28/11/2025 às 18:26
ID: 233161487
Envio de produto móvel errado e muita demora para a troca, fiz a compra dia 11/11 de um conjunto de móveis da menu móveis pelo app magazine Luiza (loja parceira) ok tudo certo fizeram a entrega e veio um dos móveis errados pedi a troca e me avisaram q seria entregue dia 28/11 ok aceitei sem problemas mas não recebi o móvel e a loja parece q quer fazer os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] são horríveis não recomendo
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:53
Olá!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que como o serviço de entrega é realizado por transportadoras terceirizadas, especialmente neste período de final de ano em que há um aumento significativo na demanda, podem ocorrer imprevistos e atrasos, infelizmente fora do nosso controle direto. Reforçamos que estamos em contato você via WhatsApp. O pedido já consta em rota de entrega, e seguiremos monitorando até que seja finalizado corretamente.
Nosso compromisso é garantir que você receba o produto certo e solucionar a situação o quanto antes.
Permanecemos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:39
está em rota já faz 2 dias e não chega meu produto, sempre a mesma desculpa de alta demanda, sim estão em contato comigo pelo whatsapp mas nada de chegar meu móvel, já informei pelo whatsapp se minha troca não for feita no dia de hoje cancelarei o pedido e pedirei o reembolso.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 11:34
Boa tarde recebi meu móvel e levaram o móvel q me enviaram errado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 14:08
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
O móvel correto já foi entregue e que o item enviado por engano foi recolhido conforme combinado. Ficamos felizes que o processo tenha sido concluído.
Se houver qualquer outra necessidade, dúvida ou ajuste, estamos totalmente à disposição para ajudar. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Conte conosco!