Mesa de escritório entregue com defeito e demora na reposição das peças
Respondida
Curitiba - PR
05/11/2025 às 14:26
ID: 231118895
Comprei uma mesa de escritório por meio da Shoppe na loja Menu móveis em Junho de 2025. Recebi a mesa em Julho, mas identiquei que o tampo principal da mesa veio quebrado, os pés na mesa vieram arranhados, fora que o acabamento da mesa é visivelmente frágil (a parte de baixo do tampo é mdp compensado sem revestimento). Entrei em contato com a loja reclamando sobre a peça quebrada e arranhada, me garantiram a reposição das peças. Esperei mais 2 meses pra entegarem a peça de reposição e, pra minha surpresa, vieram as peças erradas. Reclamei novamente no atendimento e me prometeram rapidez na reposição da peça. Pois bem, semana que vem completa 1 mês desta minha última reclamação, entrei em contato algumas vezes para saber o andamento da entrega, mas a resposta sempre foi que está em fabricação ou que ainda não conseguiram finalizar a fabricação. Já esperei bastante tempo e não tive meu problema resolvido, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:18
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Desde o início, buscamos resolver em comum acordo e já garantimos o envio das peças de reposição.
Entramos novamente em contato tanto pelo canal da Shopee quanto pelo WhatsApp e estamos aguardando o seu retorno para tratarmos da melhor forma, assim como foi feito anteriormente.
Ressaltamos que parte do processo depende de terceiros (fabricação e transporte), o que infelizmente ocasionou o atraso, mas seguimos acompanhando de perto até a completa resolução.
Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,