Não recebimento de Balcão de Pia e solicitação de cancelamento e reembolso (Pedido *****)
Respondida
Campo Grande - MS
19/12/2025 às 10:48
ID: 235322125
Comprei um móvel pela Casas Bahia, vendido e entregue pela empresa parceira Menu Móveis.
Pedido: *****
Data da compra: 01/12/2025
Produto: Balcão de Pia R$ 677,00
No site da Casas Bahia consta que a entrega foi realizada em 16/12/2025 às 09:41, porém não recebi o produto.
Já entrei em contato com a loja e fui informada que seria necessário aguardar retorno da transportadora, mas o status de entrega constando como concluído sem ter recebido está me prejudicando.
Diante disso, solicito:
cancelamento imediato do pedido, independentemente de futura entrega
reembolso integral do valor pago
confirmação formal do cancelamento
prazo para devolução do valor
Ressalto meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando há descumprimento de prazo e falha na entrega.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 20:51
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso e pela divergência no status da entrega. Em todos os contatos realizados, buscamos manter comunicação direta, prestando esclarecimentos e respondendo todas as dúvidas apresentadas.
Diante da situação relatada e respeitando a sua solicitação, informamos que seguiremos com a decisão de cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago.
O processo de estorno será conduzido pela Casas Bahia, responsável pela transação, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Os prazos e a confirmação formal do cancelamento serão informados diretamente pela plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução adequada dos atendimentos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.