Peça danificada e troca por produto diferente causam transtorno e prejuízo
Respondida
Guarulhos - SP
03/12/2025 às 19:29
ID: 233650323
Olá boa noite !
Comprei uma ilha para minha cozinha nessa loja dentro da Shopee .
Umas das peças vieram danificada ,entrei em contato com o vendedor e solicitei pelo menos a trocar dessa peça porque tinha gostado muito do produto e não queria perde ou esperar mais dias para comprar outro produto . Obs a peça que eles me reenviaram totalmente diferente do que foi solicitado me causando um grande desconforto. Solicitei o cancelamento e meu dinheiro de voltar eles me falaram para solicitar com a shoppe e no fim já tinha se passado o prazo de 7 dias . Eu não quero ficar no prejuízo por causa dessa empresa empresa me sentir muito [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora .
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:49
Olá!
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a situação e pelo transtorno que isso lhe causou. Não era essa a experiência que desejávamos que tivesse com a Menu Móveis. Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível. Assim que recebemos a informação da avaria, solicitamos a peça ao fabricante, que infelizmente cometeu um erro no envio, pelo qual também pedimos desculpas. Antes de qualquer procedimento, tentamos verificar com você se haveria interesse em um novo envio correto da peça, justamente para que pudesse finalizar a montagem do produto que havia gostado. Como a compra foi realizada pela Shopee, a forma correta de seguir com cancelamentos e reembolsos é realmente por meio do portal da plataforma, onde todo o processo fica registrado e protegido pelas políticas deles. Conforme já havíamos lhe explicado no atendimento, sua solicitação está em andamento e sendo analisada pela Shopee. Reforçamos que, caso a plataforma negue o reembolso devido ao prazo, nós mesmos iremos realizar o reembolso por fora, diretamente a você. Nosso compromisso é garantir que não haja prejuízo algum para o cliente.
Estamos acompanhando o processo e seguimos à disposição para o que precisar!