Atraso na entrega e solicitação de estorno de valor pago

Olá, Maria Izabel.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.

Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos que a sua compra não tenha seguido conforme o esperado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a intenção da Meo Meo foi deixar você sem atendimento. Todas as suas solicitações foram acompanhadas pelo nosso time e, caso tenha ocorrido um intervalo maior em algum retorno, foi porque a responsável pelo seu atendimento esteve ausente por um curto período. Assim que retornou, deu continuidade ao seu caso e manteve o atendimento normalmente, sem deixar sua solicitação sem resposta.

Durante todo o processo, buscamos uma solução para que você recebesse sua compra o mais rápido possível. Inclusive, diante do imprevisto ocorrido com a entrega, oferecemos o **reenvio integral de uma nova encomenda**, sem qualquer custo adicional, justamente para minimizar o transtorno e garantir que você não tivesse prejuízo.

Infelizmente, imprevistos logísticos podem ocorrer durante o transporte, como atrasos ou até mesmo extravios. Embora sejam situações que fogem do padrão que buscamos oferecer, nossa prioridade sempre é prestar suporte e apresentar uma solução à cliente.

Respeitamos, no entanto, a sua decisão de não aguardar um novo envio. Por esse motivo, daremos sequência ao **estorno do valor pago**, conforme foi solicitado por você.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido proporcionar a experiência que gostaríamos e agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e quem sabe em um futuro próximo podemos reparar esse mal entendido?

Atenciosamente,

Equipe Meo Meo

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação da forma que você considerou mais adequada.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas o nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente, acolhedor e buscar a melhor solução para cada cliente.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão, pela confiança e por nos dar a oportunidade de resolver o ocorrido.

Esperamos, no futuro, poder proporcionar uma experiência ainda melhor com a Meo Meo. Conte sempre conosco!

Com carinho,

Equipe Meo Meo