Nao entregaram meu pedido! Nao me respondem!

Olá, Fernanda.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado essa percepção. Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega, principalmente por ter optado pelo frete mais rápido.

Assim que recebemos o seu primeiro contato, consultamos o status do pedido em nosso sistema e verificamos que a encomenda seguia em trânsito com a transportadora responsável. Essa foi a informação mais atualizada que tínhamos naquele momento e, por isso, foi a que repassamos a você.

Infelizmente, trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, embora façamos o possível para que todas as entregas ocorram dentro do prazo, imprevistos logísticos podem acontecer e fogem do nosso controle direto.

Após o seu contato, já solicitamos um posicionamento diretamente à transportadora para entendermos o motivo do atraso e obtermos uma atualização da entrega. No momento, infelizmente, precisamos aguardar o retorno deles, visto que não temos acesso ao sistema interno da transportadora nem autonomia para alterar as informações de entrega.

Caso seja do seu interesse, podemos continuar acompanhando a solicitação junto à transportadora até recebermos um posicionamento oficial. No entanto, se preferir não aguardar mais, também podemos dar andamento ao processo de reembolso. A decisão ficará totalmente a seu critério, e estaremos à disposição para seguir com a opção que for mais conveniente para você.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou tivemos a intenção de ocultar informações. Nosso objetivo sempre foi acompanhar a situação e auxiliar da melhor forma possível. Quanto aos comentários mencionados, lamentamos que tenha tido essa impressão, mas nosso compromisso é manter um atendimento respeitoso e transparente com todas as clientes.

Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar seu pedido junto à transportadora e, caso seja identificada qualquer irregularidade, adotaremos as medidas cabíveis para que você não seja prejudicada.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Equipe Meo Meo

Olá, Fernanda.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua percepção.

Lamentamos que tenha sentido a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui para resolver a situação. No entanto, gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, estávamos seguindo os procedimentos necessários junto à transportadora para obter uma posição oficial sobre a entrega, já que dependemos das informações fornecidas por ela.

Em nenhum momento houve intenção de deixar sua solicitação sem atendimento ou prolongar a resolução do caso. Assim que entendemos que a situação não seria solucionada dentro do esperado, realizamos o reembolso conforme solicitado.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para continuarmos a aprimorando nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Meo Meo