Compra de três potes de magnésio não recebidos e sem resposta da empresa.
Não resolvido
Maceió - AL
15/03/2026 às 12:24
ID: 243317983
No dia 7/11 2025 fiz a compra de três potes de magnésio nesta empresa e até hoje não recebi. Tentei contato telefônico tão pouco recebi resposta.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:08
Boa tarde Alfredo,
Sentimos muito pelo ocorrido. Te chamamos no Whatsapp para te auxiliar com seu pedido.
Ja estamos verificando o que houve com seu pedido e te passaremos mais informações pelo WhatsApp.
Atenciosamente
Equipe Burman Suplementos
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 14:56
Esta empresa Burman não tem comprometimento nenhum com seus clientes, acho até que não tem o menor respeito. Deixo aqui mais uma vez o meu protesto, pois até hoje, apesar de ter pago os produtos, os mesmos ainda não foram entregues. Gostaria de mais uma vez ter o apoio da Reclame Aqui para saber se eles irão ou não entregar o produto, pois pretendo iniciar um campanha na mídia social, alertando sobre os problemas em comprar nesta empresa.
Obrigado,
Alfredo Rebêlo
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 06:53
Parece um [Editado pelo Reclame Aqui]! Lamentavelmente esta empresa não tem respeito pelo consumidor e deveria haver uma fiscalização para ver o que está acontecendo. Irei até o fim pelo meu direito como consumidor, não pelo valor, mas para poupar outras pessoas da mesma falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 13:29
Olá, Alfredo.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação
Verificamos que a sua entrega apresentou dificuldades de localização do endereço por parte da transportadora em duas tentativas, o que acabou gerando um atraso muito maior do que o esperado. Sabemos que isso não deveria acontecer e entendemos o transtorno causado.
Como a entrega está sendo realizada por uma transportadora terceirizada, infelizmente existem situações operacionais que fogem do nosso controle direto. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e por isso decidimos realizar o estorno integral do valor do seu pedido.
Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para enviar a comprovação do estorno realizado, para que você tenha total segurança e transparência sobre a devolução do valor
Além disso, caso o pedido ainda seja entregue em seu endereço, você poderá ficar com os produtos sem qualquer custo, como forma de minimizar o transtorno causado
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente
Equipe Burman Suplementos