Pedido não enviado até a presente data

Question

Fiz uma compra no dia 19 de dezembro e até a presente data 01/01 não recebi código de rastreio, entrei em contato com a empresa e eles disseram que o meu pedido não tinha sido postado, não me deu nenhum prazo para recebimento. A pessoa compra mas não tem esperança que chegue, nem quando chega! Mais de 6 dias úteis sem sequer enviar o pedido .

Accepted Answer

Prezada Suzie,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados com o atraso no envio do seu pedido.

Conforme já conversado via WhatsApp, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas novamente por essa situação. Reforçamos que os atrasos não refletem o padrão de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que o código de rastreio é ativado apenas após o despacho do ******* que você acompanhe o andamento da entrega pelo link fornecido, utilizando seu CPF.

Sabemos que a situação gerou desconforto e desconfiança, e por isso, atendendo ao seu pedido, o reembolso foi aprovado. Pedimos que aguarde o prazo informado para que ele seja efetivado.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reafirmamos nosso compromisso em garantir uma experiência melhor em suas futuras compras.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Burman

Pedido não enviado até a presente data

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor