******* e pago em 19/12/******* porém não entregue até o momento

Question

Fiz uma compra no valor de R$ *******,80 sendo um com pagamento via pix no dia 19 de dezembro e até a presente data 09/01 não recebi recebi o pedido.

Foi emitida a DANFE n ******* e me que foi enviada por e-mail no dia 23/12/******* mas até agora não recebi o pedido. Eu essa mensagem pedindo uma previsão de entrega, mas nem mesmo recebi uma resposta da empresa.

Quero uma posição com urgência, afinal o pedido foi pago a vista e até agora não recebi nada.

No aguardo.

Rita de Cassia.

Accepted Answer

Prezada Sra. Rita de Cassia,

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

O atraso ocorreu devido a problemas logísticos que estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. Reforçamos que isso não reflete o padrão de atendimento que desejamos oferecer e pedimos desculpas pela experiência negativa.

Conforme já informado via WhatsApp, nosso prazo máximo para entrega é até o dia 20 de janeiro. Caso deseje, podemos solicitar o cancelamento do ******* e providenciar o reembolso total do valor pago. Por favor, nos informe sua preferência para que possamos proceder da forma mais confortável para você.

Entendemos que essa situação possa gerar desconfiança, mas asseguramos que estamos fazendo o máximo para atender a todos os clientes afetados. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Burman

* e pago em 19/12/* porém não entregue até o momento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor