Assinatura Premium não cancelada e cobrança indevida no cartão de crédito
Resolvido
Salvador - BA
15/04/2026 às 10:03
ID: 246103875
Realizei a compra da assinatura premium, por meio do aplicativo me pega, no dia 10.04.2026 (sexta-feira), porém o serviço oferecido não era o que esperava. Solicitei o cancelamento no mesmo dia e venho insistentemente solicitando o cancelamento da assinatura, porém sem qualquer retorno da empresa. A resposta é sempre a mesma: "a de que o suporte entrará em contato em até 3 dias". Além do cancelamento, solicito o estorno do valor que vem sendo cobrado, já que não tenho a intenção de manter o serviço, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento. Até o momento não tive nenhum retorno dos meus pedido: cancelamento e estorno do valor que vem sendo cobrado em cartão de crédito.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 20:06
Olá Suzie,
Me chamo Amanda e vou dar início ao seu atendimento.
Com o seu e-mail, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Por uma questão de proteção de dados pessoais, o cancelamento deverá ser feito a partir do LINK de cancelamento, que disponibilizamos em nossa página inicial, antes de fazer o login em seu perfil. Você deverá preencher o formulário de cancelamento para enviar o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lembre-se de indicar o e-mail registrado corretamente. O link pode ser encontrado em nossa página inicial ou na página de Perguntas Frequentes.
Se não conseguir preencher o formulário de cancelamento, escreva para o nosso SAC através do e-mail [email protected]
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Se ainda estiver com problemas, escreva para o meu e-mail [email protected] e forneça capturas de tela que demonstrem o problema encontrado para cancelar pelos meios acima informados.
Ficarei feliz em ajudar.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:19
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 09:13
Olá Diego,
Agradeço a sua avaliação.
Infelizmente não consegui dar seguimento ao seu atendimento por não ter conseguido localizar o seu perfil.
No entanto, se precisar de ajuda com alguma questão, escreva para o meu e-mail [email protected]
Obrigada