Cancelamento de assinatura e reembolso não processados
Resolvido
Guarapuava - PR
14/07/2025 às 10:24
ID: 222003631
Solicitei o cancelamento da minha assinatura no mesmo dia em que a fiz (10/07). Os motivos do cancelamento são: as informações para a contratação do pacote não informam corretamente o que está sendo contratado, pois foi descontado o valor integral no meu cartão; o site não atendeu às minhas expectativas; e estou usando o meu direito de arrependimento previsto pelo Código do Consumidor, artigo 49; o pedido do cancelamento foi realizado dentro do prazo estipulado pelo site para o reembolso.
Mesmo assim, ainda não tive resposta concreta da empresa, apenas mensagens automáticas. Solicito o reembolso o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 18:34
Olá Rodrigo,
Verificamos que nossa equipe já está solucionando a sua reclamação por e-mail.
Pedimos que mantenha a comunicação por aquela via.
Em caso de dúvidas, responda ao nosso e-mail.
Em breve um de nossos atendentes irá responder ao seu e-mail enviado dia 16.07.
Atenciosamente,
Luisa.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 10:58
O serviço de atendimento ao consumidor é muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 17:40
Olá Rodrigo,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas.
Se precisar de ajuda, entre em contato novamente.
Atenciosamente,
Luisa.