Empresa difícil, cancelei e aím..

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/01/2026 às 18:52

ID: 239242543

Estão me cobrando mesmo depois do cancelamento, cancelei a mais de 2 meses

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 08:25

Olá Paulo,

Lamentamos sua insatisfação.
Com o seu e-mail, não localizamos nenhum perfil prêmio em nossa plataforma.
Infelizmente não podemos solicitar cancelamentos via Reclame Aqui, por uma questão de proteção de dados pessoais.
Pedimos que encaminhe seu pedido de cancelamento para [email protected]
Seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que possamos localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Também disponibilizamos o formulário de contato e o link de cancelamento do Acesso Prêmio, ambos disponíveis em nossa página inicial, antes de fazer o login.
Lembre-se de sempre informar o mesmo e-mail registrado na sua conta prêmio, caso contrário não conseguiremos localizar seu perfil.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente
Luisa

Réplica do consumidor

04/02/2026 às 21:34

Estou aguardando, já mandei e-mail pra eles
Mas não responderem ainda
Complicado

Réplica do consumidor

05/02/2026 às 14:50

Ainda aguardando e nada

Réplica da empresa

09/02/2026 às 09:55

Olá Paulo,

Conforme informado, não localizamos um perfil com o seu e-mail.
Pedimos que verifique se o seu pedido foi enviado a partir do e-mail registrado em nossa plataforma.

Atenciosamente
Luisa