Medidas legais
Respondida
Sete Lagoas - MG
02/11/2024 às 00:36
ID: 201067385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Um tempo atrás, abri um ticket aqui solicitando um reembolso. Na época, ocorreu tudo bem e fui reembolsado.
Entretanto, averiguei as faturas e pude perceber que voces continuam me cobrando mensalmente.
Se isso não cessar, terei de tomar medidas.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 20:51
Prezado Ertúzio,
O reembolso foi efetuado como acordado para o seu cartão de crédito no dia 07/08/*******.
Pedimos que verifique sua fatura de setembro ou outrubro e confirme o recebimento do reembolso no seu cartão.
Observe que não podemos cancelar a cobrança das parcelas, pois o pagamento parcelado é uma facilidade oferecida a você pelo seu provedor de crédito. Por este motivo, já lhe reembolsamos em adiantado as parcelas queinevitavelmenteainda serão cobradas até o fim do período inicialmente pago por seu Acesso Prêmio. Isto é, as cobranças continuam, mas o valor já foi creditado em sua conta. Você poderá utilizar o valor recebido do reembolso para solicitar um adiantamento do parcelamento com a sua operadora do cartão.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para ajudá-lo via e-mail.
Atenciosamente,
Luisa.