Não cumprimento de prazo, péssimo atendimento ao consumidor
Resolvido
Campinas - SP
03/08/2015 às 11:15
ID: 14039157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/07/15, fechei negócio com a mpresa MeR Marmoraria para produção e instalação de um lavatório de banheiro, paguei metade do valor e e outra metade, pagaria mediante a instalação prometida para dia 31/07/15. Um dia antes, liguei para confirmar o serviço, deixei uma pessoa na minha casa o dia todo para receber o instalador que (óbvio) não apareceu, nem ligou. Às 17:30h, hora esta em que fecha o comércio, entraram em contato comigo dizendo que haviam tido um problema com o instalador (diga-se de passagem, só existe uma pessoa que presta serviço para eles) e fariam a instalação sem falta às 8h da manhã de HOJE. Ligo no local, eles simplesmente me deixam na linha esperando e depois desligam a ligação, propositalmente, não me deram nenhuma satisfação e eu estou no prejuízo, pois, para variar, é sempre o consumidor que sai perdendo.
Quero providência urgente, caso contrário, levarei esta reclamação ao PROCON.
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Resposta da empresa
03/08/2015 às 11:47
Bom dia Vanessa
conforme conversado no dia do fechamento do pedido a instalação não é responsabilidade da empresa ,pois não trabalhamos com instalação , temos mão de obra para INDICAÇAO ,fica a critério do cliente contratar ou não ( pois a ligação para agendamento foi feita pelo instalador(Eduado) na sexta-feira , ele agendou com a senhorita)tanto que nao recebemos o pagamento a instalação pois o cliente é orientado a pagar depois que estiver tudo instalado.
conforme contato telefonico estou um outro colocador esta indo na sua obra, para execução do serviço.
Nossa responsabilidade é as pedras que incluse estavam prontas desde semama passada. apenas aguardando o instalador.
qualquer duvida estamos a disposição para resolver.
Grata M&R marmoraria
Consideração final do consumidor
06/08/2015 às 15:03
Depois do estresse, a solução foi rápida. A empresa se reserva o direito de dizer que não é responsável pelo profissional instalador, porém, quando fechei o serviço, não me foi informado nenhum contato do mesmo. Quem realizou todo o trâmite entre a instalação e o cliente (no caso, eu) foi a Marmoraria. Mas o importante é que a solução para o caso foi imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8