Problema no lavatório em pedra
Resolvido
Campinas - SP
25/01/2016 às 14:28
ID: 16481331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesM&R MARMORARIA LTDA ME
******* – Jd. Campos Elíseos – Campinas – SP
CNPJ : 10.*******.*******/*******35 I.E : *******0
A M&R marmoraria que fica em Campinas no Jd Campos Elíseos próximo do Balão do Laranja, tem os melhores preços realmente. O Japonês moço que instalou a pedra muito atencioso.Entregaram e instalaram no prazo, mas até ai tudo bem, só que o lavatório que a M&R instalou está com vazamento. Entrei em contato várias vezes por telefone e foram 6 vezes até o meu apartamento para tentar resolver a questão do vazamento e nada de resolver, fui até o local para conversar e fui atendida pela funcionaria Débora que é recepcionista e desde o inicio foi grossa e não sabe lidar com as pessoas, que são seus https://******* seis tentativas sem sucesso de resolver o vazamento e de tanto ligar na 7ª tentativa eles foram retirar o lavatório para levar até a marmoraria para dar uma solução. Entrei em contato para combinar um prazo de entrega e a funcionaria Débora não foi cortez me disse que não tem só eu de clientes para atender e mandou eu esperar o seu retorno, só retornou depois que enviei um e-mail para o proprietário. Terei que esperar até dia 29/01...indignada, mass né.
Estou a mais de dois meses tentando que a M&R resolva o vazamento quero solução pra ontem, pois paguei por esse serviço e não foi barato. A M&R é uma empresa que tem CNPJ, eu acredito que trabalha com intuito de satisfazer o seu cliente oferecendo um bom serviço e pessoas capacitadas para lidar com os problemas que venha a
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Resposta da empresa
26/01/2016 às 09:23
Bom dia Senhorita Gianny,
conforme contato via email, como a senhorita citou acima seu novo lavatório sera entregue 29/01/******* de acordo com o modelo e cor aprovada no inicio pela senhorita.
sim fomos varias vezes ao seu apartamento para tentar resolver o problema em nenhum momento omitimos de ir ate o local, fomos para tentar resolver o problema, como infelizmente o problema nao foi resolvido, iremos fazer outro lavatório como não é um lavatório simples, com cuba esculpida na própria pedra por isso não conseguiremos te entregar em 2 dias, e marcamos para sexta feia 29/01/*******, demoramos pois final do ano paramos nossas atividades no dia 23/12/******* e retornamos no dia 04/01/*******.
Referente a funcionaria Debora a mesma passou o caso e nos deixou ciente, também sobre o ocorrido que a senhorita foi grossa com ela também ja tomamos as devidas providencias.
obrigada e ate sexta feira 29/01/*******
Réplica do consumidor
26/01/2016 às 09:58
Bom recorri ao Reclame pra resolver o problema do lavatório o mais rápido possível , nao estou aqui pra discutir a falta de preparo da funcionária que vem me tratando de forma grosseira, desde o inicio, em nenhum momento fui grosseira, todas as vezes que liguei fui muito educada, mesmo se fui mal educada a funcionária não deveria ser grosseira com seus clientes.
E quanto ao serviço eu aguardo ate o dia marcado.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
29/01/2016 às 10:20
Depois de muito tempo reclamando pacificamente o problema foi resolvido. Porém não recomendo o serviço da marmoraria pelo grande transtorno que eu sofri.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5