Pedido não enviado e sem resposta nos canais de comunicação

Question

Realizei a compra de um produto no dia ***** e até a presente data meu pedido sequer foi enviado. Tentei entrar em contato em TODOS os canais de comunicação disponibilizados pela empresa (SAC, E-mail, *****..) e não obtive nenhum tipo de resposta em nenhum deles, no ***** ainda aparece que eles recebem a mensagem. Gostaria de que no mínimo eu obtivesse qualquer tipo de resposta, ou que cancelem meu pedido e restituíam o valor.