Atraso na entrega e falta de suporte da loja para resolver problema com a transportadora

Olá, Kátia.
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer por ter nos avisado sobre o ocorrido e pedir desculpas, novamente, por toda a frustração que essa experiência trouxe especialmente por se tratar de um presente planejado com tanto carinho e antecedência. Entendemos profundamente o quanto isso era importante para você e sentimos muito que tenha passado por esse transtorno.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, o que aconteceu:
Seu pedido foi produzido corretamente dentro do prazo, com todas as peças personalizadas conforme solicitado.
Os conjuntos foram enviados em duas caixas separadas, pois todo o volume do pedido não cabia em uma única embalagem, exigindo o envio dividido.
Na primeira caixa entregue, houve um erro nosso na caixa de presente enviada: ela não correspondia ao modelo adquirido no site. Assim que você nos sinalizou, resolvemos prontamente, e informamos que você poderia permanecer com essa caixa enquanto enviávamos a caixa correta, sem necessidade de devolução.
A segunda caixa, porém, foi extraviada pela transportadora parceira do Mandaê. Mesmo com nossos chamados abertos e com os prazos informados por eles, a encomenda não foi localizada.
Sabemos o quanto isso impactou seus planos, e por isso buscamos resolver da forma mais justa possível:
Realizamos o reembolso integral do ******* do prazo combinado.
Recebemos a devolução da primeira parte da encomenda.
Mantivemos acompanhamento junto ao Mandaê até o encerramento do caso.

Mesmo a falha final tendo ocorrido na transportadora, compreendemos que a responsabilidade pela experiência é nossa e por isso fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para solucionar com rapidez, respeito e transparência. Caso ainda precise de qualquer apoio, estamos à disposição.

Esperamos que possamos te proporcionar uma experiência muito mais bonita e tranquila no futuro como é o nosso compromisso em cada criação feita com alma, cuidado e intenção.

Com carinho,
Equipe Meraki Porcelanas.