Não recebimento do clube de porcelana e falta de acesso ao curso online. Solicito reembolso.

Olá, Brenda. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a sua experiência e entendemos a sua frustração.

Analisando seu caso, identificamos que houve uma falha no seu atendimento: o acesso ao curso e o envio do material não aconteceram dentro do prazo esperado, e o seu pedido de cancelamento também levou mais tempo do que deveria. Isso não está dentro do padrão que buscamos oferecer, e sentimos muito por isso.

Sobre a sua solicitação de reembolso: vimos que foi aberto um chargeback diretamente com o seu banco. Quando esse processo é iniciado, o valor entra em análise pela operadora do cartão, e não conseguimos mais realizar o estorno por aqui, pois o fluxo passa a ser conduzido exclusivamente pela instituição financeira. Esse processo pode levar até 120 dias para conclusão.

De qualquer forma, reforçamos que o seu cancelamento já foi realizado e que não haverá novas cobranças. Também queremos deixar claro que estamos à disposição para te acompanhar durante esse processo com o banco e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Lamentamos sinceramente por não termos entregado a experiência que você esperava e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Com carinho,
Equipe Clube da [Editado pelo Reclame Aqui]