Desrespeito com o cliente
Resolvido
Salvador - BA
26/04/2019 às 09:55
ID: 90985761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima assistência técnica e colaboradores despreparados para o pronto atendimento.
O gerente comercial se recusou a falar com o cliente para tentar resolver o problema. Inadmissível.
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Resposta da empresa
26/04/2019 às 17:14
Caro Senhor Danilo, o caso em questão foi tratado via assistência técnica, cujo defeito reclamado não configura garantia (trinca da carcaça, possivelmente ocasionada por queda do produto). Ainda assim, a Merax se colocou a disposição para solucionar a reclamação, respondendo à todos os questionamentos apresentados por e-mails.
Informo ainda, que nossa Gerência/Diretoria Comercial se coloca a disposição para quaisquer contato.
Consideração final do consumidor
28/04/2019 às 08:24
Como tratado via e-mail o equipamento foi enviado em perfeito estado físico, apresentando problemas mecânico. A falha aconteceu no recebimento do equipamento no ato da entrega para manutenção pela Tec Power (autorizada responsável pela manutenção dos equipamentos da Merax na Bahia).
Compramos o equipamento com a Merax, a responsável pela manutenção é a Merax, e entendemos que se uma terceira empresa que é autorizada pela Merax erra no procedimento a Merax é a responsável em tratar e solucionar o problema da melhor formar.
Como tratado via e-mail a Merax está arcando com as peças mecânicas porém não está arcando com a carcaça quebrada (que foi enviada em perfeito estado conforme fotos enviadas por e-mail).
Agradeço o retorno e entrarei em contato via telefone para esclarecer o ocorrido.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6