Dobradeira de tubos de 4" que não funciona!!!
Respondida
Guarujá - SP
26/04/2023 às 08:59
ID: 163555775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/03/******* compramos uma dobradeira de tubos para tubos de 4"
quando recebemos o maquinario constatamos que a maquina não cabia o tubo de 4
Dados do tubo:
Eletroduto Galvanizado *******
Seção nominal: 4
Diâmetro externo: 111mm
então entramos em contato com a assistencia tecnica que nos aconselhou a fazer um desbaste na matix Realizamos o desbaste conforme orientado, porém a máquina apresentou outro problema: durante a dobra do tubo, a máquina perdeu pressão e o pistão não conseguiu chegar ao ponto necessário para a fabricação da curva de 90.
ontem completamos 1 mês da compra do maquinario e simplismente nunca usamos pois desde que chegou para nos ela apresneta problemas continuamos em contato com o sac da merax que não apresenta nenhum tipo de solução plausivel pois não queremos continuar com uma maquina que ja teve que ser desbastada e que sem nem mesmo ser usada ja apresenta problemas queremos a troca do maquinario e a merax se recusa a solucionar o problema estamos com 20 funcionarios parados ALÉM DE TERMOS QUE DESLOCAR FUNCIONARIO PARA SP PARA LEVAR ELA A ASSISTENCIA ESTAMOS COM UMA OBRA PARADA por conta da maquina e a merax simplesmente NÃO QUER EXECUTAR A TROCA DA MAQUINA E ESTA SEGURANDO E NOS CAUSANDO PREJUIZO !!
NÃO INDICAMOS A COMPRA COM ESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 15:07
Em resposta à reclamação, informamos que a máquina Curvadora de Tubos foi adquirida através de uma de nossas revendas no dia 25/03/*******, conforme nota fiscal de venda.
Nos dias 03/04/******* e 04/04/*******, o Sr. Diego Felix entrou em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) relatando dificuldades em fazer curvas na máquina, devido ao tubo com diâmetro de 110mm não se encaixar na matriz. Orientamos que fosse feita uma limpeza na matriz com um disco flap, pois poderia haver algum resíduo prejudicando o encaixe do tubo.
Após este momento, não tivemos mais retorno do cliente até o dia 11/04/*******, quando ele nos informou que a máquina estava sem pressão para fazer a curva. Orientamos alguns procedimentos por meio de mensagens no WhatsApp, na tentativa de solucionar o problema sem sucesso. Indicamos, então, que a máquina fosse levada a uma Assistência Técnica Autorizada.
A máquina foi recebida em 20/04/******* pela Assistência Técnica e foi constatado que a máquina estava sem pressão ideal para fazer a curva. Solicitamos que fosse realizado o reparo em garantia, conforme determina a legislação vigente.
Em 25/04/*******, entramos em contato com a Assistência Técnica, que nos informou que a máquina foi desmontada, limpa, regulada e montada novamente e colocada em teste, mas não foi possível obter a regulagem perfeita. Assim solicitamos o envio da máquina para a Merax, para solução definitiva do problema.
Durante todo esse período, a Sra. Agatha Perrone solicitou a troca do produto por um novo, conforme relatado na reclamação. Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento deixamos de atender ou responder aos questionamentos do cliente e estamos empenhados em resolver a questão o mais rápido possível, porém estamos seguindo todos os procedimentos necessários.