NÃO DEU GARANTIA
Respondida
Ouroeste - SP
04/01/2022 às 12:28
ID: 135964455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma BISELADORA ISY/TCM 28, da empresa MERAX, fiz pagamento a vista.
em 10 dias de uso a maquina quebrou por defeito de fabrica.
fui até a MERAX para nos dar garantia, eles Não deram garantia.
cobrou 1.*******,00 de manutenção numa peça que não vale *******,00.
atendimento muito ruim, da vendedora ANA, muito mal educada.
compramos pagamos via PIX, em 10 dias de uso a maquina quebra e temos que pagar por isso ainda, absurdo isso.
péssima empresa não indico
não é por causa do valor da manutenção.
é por causa do caráter da empresa e não dar a garantia por um defeito de fabricação.
arrumamos e pagamos a manutenção pois precisamos da maquina para terminar nosso serviços, junto com nosso cliente que é o mais importante.
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 15:07
Em contato com o Senhor Everton, foi esclarecido que Garantia por defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não abrange o uso inadequado ou incorreto da ferramenta e isso não tem relação com o tempo de aquisição e sim com a forma de utilização da mesma.
Que todo o procedimento de desmontagem e conserto da máquina foi acompanhado por um funcionário da empresa A.M.S. Serviços (Jacomassi Serviços), sendo que foi verificado o esforço excessivo da Biseladora, além do uso de forma inadequada (posicionamento e falta de lubrificação da ferramenta), conforme avaliação do Técnico e dos vídeos do funcionamento da Biseladora que nos foi enviado pelo próprio Sr. Everton.
A máquina foi consertada e o Sr. Everton e seu funcionário Sr. José Antonio, foram orientados sobre o uso e a manutenção da Biseladora em questão.
A Merax possui 16 anos de tradição no mercado e se coloca à disposição para quais esclarecimentos e orientações, relacionadas a operação e conservação dos equipamentos por ela fornecidos.