Cobrança indevida após pagamento antecipado de parcela no Mercado Pago
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
10/01/2026 às 13:47
ID: 237266655
Título da Reclamação:
Cobrança indevida após pagamento antecipado de parcela falta de informação clara
Descrição
No dia 05/12/2025, realizei um pagamento antecipado de uma parcela do meu empréstimo no Mercado Pago.
No aplicativo, essa parcela aparece claramente como paga e identificada como referente ao mês de janeiro.
Mesmo assim, agora em janeiro de 2026, estou sendo cobrada novamente por uma nova parcela, que na prática corresponde ao mês de fevereiro, sem que eu tenha autorizado ou sido informada previamente sobre essa antecipação.
Após contato com o atendimento, fui informada de uma suposta regra interna de 28 dias, dizendo que o pagamento antecipado foi direcionado para a última parcela do contrato. No entanto, essa informação não foi apresentada de forma clara, destacada ou transparente no momento do pagamento, o que induz o consumidor a erro, ainda mais porque o próprio aplicativo mostra a parcela como janeiro paga.
Dessa forma, a cobrança atual é indevida, pois antecipa uma obrigação sem consentimento claro, violando o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
a correção do calendário de parcelas,
o cancelamento da cobrança atual,
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:16
Referente à reclamação de protocolo ***** , informamos que, após verificação interna, constatamos que os dados do reclamante não correspondem a nenhum de nossos clientes ou registros em nossa base de dados.
Sendo assim, solicitamos a reavaliação da classificação desta demanda, visto que a mesma não se refere a uma interação com a MERC.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
MERC
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 09:22
O problema não foi resolvido, faltou clareza e compromisso da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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