Compra de corrente de ouro no Mercado Livre: produto falso, demora no estorno e prejuízo.
Resolvido
Ourinhos - SP
30/01/2026 às 12:46
ID: 239306789
BOM DIA, comprei essa semana uma corrente de ouro 18 k de uma loja no mercado livre, levei para fazer os testes e vi que não era ouro, a corrente demorou 5 dias pra chegar, pagamento avista mais de 5 mil reais, fiz a devolução no mercado livre, porém esta programada pra chegar dia 4 de março, e meu dinheiro está preso lá, ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui] com a loja, e essa corrente era pra dar de aniversário pro meu pai terça feira, ou seja agora não tenho mais esse dinheiro pra comprar outra, e não consigo pegar o dinheiro pq o mercado livre segura, agora pq mais de um mês para a devolução do dinheiro, a loja do mercado livre já tem várias reclamações sobre isso na plataforma reclame aqui, e o site não faz nada, preciso resolver isso. Ou terei que abrir um processo de danos morais contra o mercado livre e a loja
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:20
Referente à reclamação de protocolo *****, informamos que, após verificação interna, constatamos que os dados do reclamante não correspondem a nenhum de nossos clientes ou registros em nossa base de dados.
Sendo assim, solicitamos a reavaliação da classificação desta demanda, visto que a mesma não se refere a uma interação com a Loja MERC.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
MERC
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:26
é uma loja que vende na plataforma do mercado livre, chamasse BRITANICAS_JOIAS, queria saber quando vou receber esse dinheiro de volta ?
Réplica da empresa
30/01/2026 às 14:46
Conforme informado em resposta anterior, a reclamação de protocolo *****, não corresponde à loja MERC. De acordo com o relato apresentado, trata-se de uma demanda relacionada ao Mercado Livre.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, a reavaliação da classificação desta demanda, uma vez que ela não se refere a qualquer interação com a MERC.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MERC
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:53
Desculpa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10