Produto enviado por engano após reembolso - Aguardando instruções para devolução
Respondida
Toledo - MG
17/02/2026 às 20:07
ID: 240922121
Informo que recebi um produto enviado por erro da empresa, referente a pedido já reembolsado. O item está disponível para retirada há 27 dias. Solicito instruções para devolução em até 5 dias. Após esse prazo, entenderei que não há interesse na retirada. Já tentei contato com o vendedor várias vezes direto pelo mercado livre..
Não obtive nenhuma resposta .
É referente a um ar condicionado Eletrolux que comprei da loja oficial da Electrolux dentro do mercado livre .
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:28
Olá, Luana Araujo.
Em atenção ao protocolo *****, realizamos uma verificação em nossos registros e identificamos que a sua reclamação se refere a uma compra realizada na plataforma Mercado Livre, e não em nossa loja.
Como somos empresas distintas e não há vínculo com a Loja MERC, solicitamos a desativação desta demanda. Orientamos que o registro seja direcionado ao canal correto para que você receba o suporte adequado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe MERC