Atraso na entrega, falta de contato e rastreamento da compra na Mercalivros (pedido *****)

Question

Fiz uma compra na empresa Mercalivros de São Paulo e não recebi. Já existe atraso de vários dias úteis, não consigo falar com a empresa via celular, não consigo rastrear o pedido, mandei e-mail e não obtive resposta. Pedido *****.