Livro danificado não trocado e estorno não realizado pela Merca Livros

Question

Comprei no início de outubro alguns livros no Merca Livros (pedido *****) e um deles veio com sérios danos e marcas de umidade. Imediatamente entrei em contato com o SAC da empresa para dizer que desejava devolvê-lo e ter o estorno dos valores pagos. No entanto, após imensa dificuldade em falar tanto no telefone fixo quando no Whatsapp da livraria, apesar da promessa do estorno dos valores do livro, até agora, decorridas duas semanas, nada foi feita e não mais consegui qualquer retorno por parte do Merca Livros. Lamento que uma instituição como as Casas André Luiz, da qual sou colaborador há mais de 40 anos, aja de modo tão aético e inidôneo com seus clientes.