Mercadao Atacadista Comercial de Alimentos Ltda

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Registro - SP

08/08/2026 às 18:17

ID: 255964955

Hoje sábado dia 08/08/2026 fui fazer compras no Mercado atacadista de Registro-SP, ao ir passar no caixa como estava com poucas coisas fui passar no caixa rápido, mas tinha uma fila enorme e somente 1 caixa funcionando no caixa rápido. Aí resolvi ir no caixa de auto atendimento, passai os produtos, finalizei as compras, paguei, acontece que o caixa não emitiu a nota fiscal, aí veio a funcionária e falou que precisava da nota fiscal para passar o código para poder sair, informei que a caixa não tinha emitido a nota fiscal, aí ele perguntou se eu tinha pagado, ou seja estava achando que estava querendo sair sem pagar, e pior que ao invés de verificar pelo sistema do mercado para ver que tinha pago, pediu para mim abrir o app do banco para provar que paguei, abri o app mostrei aí ela tentou emitir a nota e a nota não saiu, aí ele chamou a fiscal do caixa que chegou e pediu novamente para abrir o app do banco para provar que tinha pagado, fiquei muito irritado com isso disse que já tinha mostrado para a outra funcionária e detalhe, fiquei retido todo esse tempo nesta área do auto atendimento porque tem uma porta que impede a saida, tendo que provar, por duas vezes que tinha pago e no final depois de todo este constrangimento, com direito a segurança ficar parado ao lado olhado, o sistema não emitiu minha nota fiscal, a fiscal abriu a porta e sai desta área fechada.
SÓ PARA DEIXAR BEM CLARO:
Reter o cliente e impedir sua saída por uma falha do sistema do próprio estabelecimento configura constrangimento ilegal e abuso de direito. O Código de Defesa do Consumidor protege a dignidade do consumidor, proibindo abordagens vexatórias ou exposição ao ridículo.
Direitos e abusos:
Falha operacional: Se o autoatendimento falhou em emitir o comprovante, a responsabilidade pelo erro técnico é da loja, e não do cliente.

Impedir saída: Reter fisicamente ou proibir o cliente de sair sem provas concretas de furto ultrapassa o poder de fiscalização do estabelecimento.
E estou aguardando minha nota fiscal.