Asas de frango com odor desagradável e penas compradas no Mercadão Atacadista
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 13:36
ID: 255993247
**RECLAMAÇÃO PRODUTO COM APARÊNCIA E ODOR INADEQUADOS**
Hoje, **09/08/2026**, realizei uma compra no **Mercadão Atacadista da Avenida Giovanni Gronchi, em São Paulo**, na qual adquiri aproximadamente **1 kg de asas de frango**.
No momento da compra, o atendente retirou o produto de uma parte **inferior da vitrine**, e não da área que estava exposta aos clientes.
Ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que o frango apresentava **penas e um odor muito forte e desagradável, com características de produto possivelmente deteriorado**. Tentei realizar a higienização com **vinagre e limão**, porém o cheiro desagradável permaneceu.
Diante disso, fiquei extremamente preocupado com a **qualidade, conservação e condições sanitárias do produto comercializado**. Um alimento com essas características não deveria chegar ao consumidor nessas condições.
Solicito que o estabelecimento **verifique imediatamente o lote/produto e as condições de armazenamento e exposição das carnes**, bem como que seja realizado o **reembolso do valor pago ou a substituição por um produto adequado**, além de uma explicação sobre o ocorrido.
Também solicito que a empresa tome as providências necessárias para verificar se **outros produtos do mesmo lote ou da mesma vitrine apresentam o mesmo problema**, evitando que outros consumidores possam adquirir alimentos impróprios para consumo.
Tenho **comprovante da compra e posso apresentar fotos e vídeos do produto**, caso necessário.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:22
Olá, Lucas!
Sentimos muito pelo transtorno causado e lamentamos que você tenha passado por essa situação. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos a importância de tratar o ocorrido com toda a atenção e seriedade.
Vamos apurar cuidadosamente o que aconteceu, envolvendo os responsáveis e fornecedores necessários, para que possamos compreender a situação e tomar as medidas adequadas. Nosso objetivo também é identificar os pontos que precisam ser ajustados para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Faremos o possível para solucionar essa situação da melhor maneira para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir a oportunidade de corrigir essa situação.