Diferença de valor, itens faltantes e produtos danificados no pedido do iFood
Respondida
Santos - SP
17/08/2026 às 16:35
ID: 256683747
**RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO IFOOD N 6960**
**Estabelecimento:** Mercadão Atacadista
**Endereço:** Rua Cipriano Barata, n 40
**Número do pedido:** **6960**
**Pedido realizado:** Domingo, pelo iFood
**Entrega:** Segunda-feira, no final da tarde
**Valor pago:** R$ 352,52
**Valor da nota recebida:** R$ 246,65
**Diferença:** **R$ 105,87**
Venho registrar minha insatisfação referente ao *********, realizado pelo iFood no Mercadão Atacadista da Rua Cipriano Barata, n 40.
O pedido foi realizado no domingo e entregue somente na segunda-feira, no final da tarde. Ao conferir os produtos recebidos, constatei **diversos problemas**, incluindo itens faltantes, produtos enviados em quantidade diferente da solicitada, ovos quebrados e produtos de qualidade insatisfatória.
Entre os problemas encontrados:
* Solicitei **1 kg de batata**, porém foi enviada apenas **1 unidade**.
* Solicitei **1 kg de laranja**, porém foi enviada apenas **1 unidade**.
* Foram entregues **ovos quebrados**.
* Alguns produtos recebidos estavam com **qualidade insatisfatória**.
* Diversos itens foram **faltantes ou enviados de forma incorreta**.
Além disso, há uma importante divergência financeira que precisa ser esclarecida.
O valor efetivamente **pago pelo pedido foi de R$ 352,52**, enquanto a **nota recebida apresenta o valor de R$ 246,65**.
A diferença é:
**R$ 352,52 R$ 246,65 = R$ 105,87**
**Onde está a diferença de R$ 105,87?**
Até o momento, **esse valor não foi devolvido**.
Solicito a conferência imediata do *********, da nota fiscal e do pagamento realizado, bem como a **devolução integral dos R$ 105,87**, além do ressarcimento de eventuais valores referentes aos produtos que foram cobrados e não foram entregues corretamente.
É extremamente frustrante realizar uma compra de supermercado, pagar **R$ 352,52** e receber uma compra com produtos faltantes, itens incorretos, ovos quebrados e produtos de qualidade ruim, além de permanecer sem explicação sobre uma diferença de **R$ 105,87**.
Solicito uma **solução imediata**, com a devolução do valor devido e esclarecimento detalhado sobre a diferença entre o valor pago e o valor constante na nota.
**Pedido n 6960 Valor pago: R$ 352,52 Nota: R$ 246,65 Diferença a esclarecer/devolver: R$ 105,87.**
Aguardo retorno e solução.
**Atenciosamente,**
Rafael Santos
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:26
Olá, Rafael!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração.
Vamos encaminhar imediatamente a sua solicitação para conferência do pedido n *****, incluindo a nota fiscal, o valor efetivamente pago e os produtos que não foram entregues corretamente.
Também será verificada a diferença de R$ 105,87 entre o valor pago (R$ 352,52) e o valor da nota fiscal (R$ 246,65), bem como os demais itens relatados, para que seja identificado o que ocorreu e realizado o ressarcimento dos valores devidos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Assim que a conferência for concluída, retornaremos com os esclarecimentos e a solução para o caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.