Mercadão Da Música

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Igaraçu do Tietê - SP

10/01/2023 às 17:23

ID: 157185739

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Em 13/10/******* comprei O microfone sem fio (duplo) Kadosh KDSW412M com a empresa Mercadão da Música através do Mercado Livre.
Recebi o produto em 15/10/*******.
Com pouco uso um dos microfones parou de funcionar. Pesquisei no manual do usuário o que seria o problema, mas, o manual não há muito ajuda.
Em 29/11/******* fiz meu primeiro contato com o vendedor através do Mercado Livre. Em 30/11/******* o vendedor me respondeu e me orientou a lhe enviar um vídeo mostrando as ligações e o problema apresentado.
No mesmo dia lhe enviei o vídeo mostrando as ligações e o problema que apresentou (um dos microfones não estava funcionando).
Em 01/12/******* o vendedor me passou alguns procedimentos para que eu fizesse de forma a tentar resolver o problema.
Executei os procedimentos, mas, infelizmente não resolveu.
Em 05/12/******* informei o vendedor que fiz os procedimentos que ele me passou, lhe mandando um vídeo de como fiz o procedimento, demonstrando que o fiz exatamente conforme ele me orientou. Mas, que não havia resolvido o problema.
Em 06/12/******* o vendedor disse que estaria encaminhando o assunto para a Kadosh (o fabricante) para saber qual a orientação deles.
No mesmo dia o vendedor me passou um e-mail do fabricante e perguntou se seu poderia enviar e-mail para o fabricante com a nota fiscal e explicando o problema. E que ele acreditava que trocariam para mim.
No mesmo dia eu retornei dizendo que, eu até poderia encaminhar -email para ajudar, mas, como comprei com eles, está dentro da garantia, gostaria que eles da loja Mercado da Música de Criciuma Eireli, possam trocar o equipamento para inicialmente solucionar o problema com seu cliente.
E eu disse, eu não sei da relação / compromisso entre vocês revendedores e o fabricante.
No mesmo dia ele disse: "Segundo o anuncio, a garantia é de fábrica amigo."
No mesmo dia ele continuou dizendo que acabara de resolver um problema parecido ao que eu estava tendo. E me passou um novo procedimento para tentar resolver.
No mesmo dia fiz o procedimento conforme ele me orientou, mas, que infelizmente também não resolveu o problema. Informei o vendedor no mesmo dia.
Em 08/12/******* eu não havia tido novo retorno do vendedor, então mandei outra mensagem dizendo que ele havia parado de responder e que pudesse continuar me atendendo na troca do equipamento dentro da garantia.
Em 12/12/******* eu continuava sem retorno, então mandei nova mensagem para que me ajudassem com o Kadosh com defeito ainda dentro da garantia.
Em 14/12/******* eu continuava sem retorno, então mandei nova mensagem para que me ajudassem com o Kadosh com defeito ainda dentro da garantia.
Em 02/01/******* eu continuava sem retorno, então mandei nova mensagem para que me ajudassem com o Kadosh com defeito ainda dentro da garantia.
Em 04/01/******* o vendedor me respondeu: "boa noite amigo, por gentileza, abra uma reclamação para que possa nos devolver o produto. assim o mercado livre estorna o valor para você."
Em 05/01/******* eu retornei: "Bom dia!
Pode ajudar, por favor, em abrir a reclamação?
Não estou vendo a opção de abrir uma reclamação para que eu possa devolver o produto."
No dia 06/01/******* retornei dizendo: "Bom dia!
Estive pesquisando e entendi que pelo mercado livre não irei encontrar uma forma de devolver este produto, pois já se passou mais de dois meses do recebimento do produto, apesar de fazer menos de dois meses do meu primeiro contato com o vendedor informando do problema.
Gostaria que o vendedor ou loja possa me ajudar com este problema, devolução ou troca do produto já que está dentro da garantia legal de 90 dias.
Peço por favor que possam me ajudar, pois, antes dos 3 meses, caso eu não tenha ajuda, terei que tomar outro caminho, antes de completar os 3 meses, que pelo que pesquisei terá que ser por reclame aqui, ou Procon ou boletim de ocorrência.
Não gostaria de fazer isso, por isso, por favor, ( vendedor ou loja) me ajudem a resolver da melhor forma possível.
Na expectativa de sua compreensão ou ajuda, obrigado.
Att.,
Valdir"
Em 09/01/******* eu não havia tido mais retorno então mandei mensagem dizendo:
"Boa tarde!
Como não estão respondendo as mensagens, já iniciei o processo no Reclame aqui"