Produto com Defeito e Empresa NÃO quer Resolver o Problema
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/01/2019 às 13:33
ID: 42132281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/11/18 realizei um pedido na loja Mercadão das Cadeiras via marketplace no site Magazine
Luiza. No dia 14/12/18 recebi o produto na minha residência. A caixa estava um pouco amassada, mas
não possuia nenhum sinal de violação. Imediatamente, no mesmo dia 14/12/18 fiz um contanto com o
lojista. No dia 17/12/18 o lojista me contatou via whatsapp e então passamos a nos comunicar por
este canal. No entanto, desde o dia 17/12/18 foram várias conversas e prazos estipulados pelo
lojista, onde o mesmo não cumpriu com os próprios prazos estabelecidos. Foram muitas semanas de
espera e paciência, agora quero uma solução o mais rápido possivel.
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Resposta da empresa
22/01/2019 às 13:54
Olá,
Agradecemos pela confiança e preferência em adquirir nossos produtos.
Entendemos que o péssimo atendimento prestado pelos Correios prejudicou nosso atendimento, visto que eles não tomaram os devidos cuidados com sua entrega, inclusive já registramos uma reclamação junto a Ouvidoria da empresa solicitando providências para que demais clientes não sejam prejudicados com tamanha falta de profissionalismo.
Infelizmente devido as festividades de final de ano encontramos dificuldades para localizar uma empresa transportadora para realizar a coleta em seu endereço e trazer o produto de volta.
Porém conforme instruções já passadas, concedemos uma autorização de postagem, para que o produto seja devolvido pelos Correios, e assim finalizar a sua solicitação de cancelamento da compra.
Ficamos entristecidos em não poder lhe atender da forma que deveria ter sido feita devido as falhas dos Correios, porém ficaremos sempre a disposição quando precisar.
Aproveitamos para lhe desejar muitos sucessos.
Abraços,
Equipe Mercadão das Cadeiras
Réplica do consumidor
05/02/2019 às 04:26
O produto foi devolvido, o ******* e os dados para o estorno do valor foram enviados. Entretanto, o estorno não foi realizado.
Réplica da empresa
05/02/2019 às 08:30
Olá,
A compra e pagamento foram realizados através do Magazine Luiza, assim já notificamos o site em 31/01/******* sob Protocolo: *******.
O estorno é realizado diretamente pelo site, assim qualquer dúvida solicitamos que entre em contato através do serviço de atendimento desta empresa.
Ficamos a disposição sempre que precisar.
Abraços e Sucessos,
Equipe Mercadão das Cadeiras.
Consideração final do consumidor
06/02/2019 às 11:46
Embora a representante da empresa tenha sido muito atenciosa e prestativa, a empresa como um todo mostrou-se ser desorganizada na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/02/2019 às 12:12
Olá,
Pedimos desculpas pelo atendimento realizado pela Magazine Luiza em sua compra, porém esperamos que entenda que a compra e pagamento foram realizados por esta loja, desta forma não temos como intermediar o cancelamento.
Ficamos a disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mercadão das Cadeiras.