Desencontro de informações
Resolvido
Santos - SP
05/08/2022 às 10:56
ID: 147986985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm primeiro lugar quero dizer que sou cliente há vários anos desta empresa e sempre fui bem atendida, nunca tive qualquer problema.
Porém, sempre tem uma primeira vez né..e a minha aconteceu agora dia 09/07/*******, na compra de 2 fardos do absorvente instant plus, onde fui informada que o valor de R$ *******,95 ficaria em R$ *******,88, e que seriam cobradas 3 parcelas de R$ 79,96 em meu cartão.
https://******* a compra..e aí, qual não foi minha surpresa, que fui cobrada de 3 parcelas de R$ 83,36, totalizando o montante de R$ *******,08.
Após várias trocas de emails, a empresa ficou no jogo de empurra empurra, dizendo que o problema é do banco. Entrei em contato com o Santander e o mesmo me informou que a responsabilidade dos lançamentos em meu cartão é a empresa contratada.
Fato este que considero mais plausível nesta situação.
Agora minha indignação é que após tanto anos de parceria a empresa não ser maleável e assumir que errou..e bem que poderia me gerar um crédito da diferença, no valor de R$ 10,20.
A única alternativa que me deram foi de devolver os produtos e estornar a compra..só que não posso fazer, porque já começaram a ser utilizados.
https://******* aqui registrado meu descontentamento no atendimento e total descaso em relação ao meu processo.
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Resposta da empresa
05/08/2022 às 15:45
Boa tarde Teresa, tudo bem contigo?
É um imenso prazer lhe oferecer esse atendimento. Antes de mais nada, agradecemos pelo carinho e confiança de anos.
Agora, referente a esse problema, espera um poquinho que iremos analisar o que aconteceu. Quando tivermos uma resposta de nossa equipe, te retorno aqui. Certo?
Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar através dos canais de atendimento:
Central:*******
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Parceiros - Mercadão das Fraldas
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 11:24
Gostaria muito de não ser https://******* sua equipe já me deu uma resposta que não foi satisfatória e é por esse motivo que estou aqui.
Aguardo breve retorno.
Réplica da empresa
10/08/2022 às 15:14
Boa tarde Teresa, tudo bem?
Nós analisamos juntamento com o nosso banco referente ao valor cobrado e foi constatado que os juros de parcelamentos não foram cobrados por nós, mas sim da administradora do cartão. Entretanto, prezamos pelo bem estar dos nossos clientes e devido a isso fizemos a inclusão de um crédito no valor de R$ 21,13. Este valor está disponível em seu cadastro como cupom de desconto e poderá ser utilizado na próxima compra.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso telefone ou whatsapp.
Equipe de Parceiros - Mercadão das Fraldas
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 10:45
Deu tudo certo no final
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9