Mercadoria entregue não foi a comprada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2023 às 15:56
ID: 156872431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 02/01/******* comprei um fardo de fraldas geriátricas Adultex, tamanho médio. Em 03/01/******* recebi um fardo de fraldas Alfa soft. A cuidadora que recebeu não observou o erro. Desde do dia desta entrega errada venho tentando contato com os canais informados no site. Ou seja, o telefone/whatsapp,*******, o celular******* e o email *******. Não tive resposta em nenhum deles. Não quero as fraldas entregues. Quero as que escolhi e que minha mãe está acostumada, pois não lhe causam alergia.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 07:23
Olá Márcia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Iremos iniciar uma tratativa com a transportadora para verificar o que ocasionou essa troca. De qualquer forma, já solicitamos também o envio da nova remessa para a sua residência.
Enquanto aguardamos a solução deste caso, realizaremos a troca de forma imediata para que não fique por mais tempo aguardando o envio e assim que obtivermos uma resposta lhe enviaremos por e-mail ou whatsapp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe de Relacionamento MF
Réplica do consumidor
11/01/2023 às 10:21
Bom dia. São 10:15 e acabei de pedir uma nova previsão de troca das fraldas, pois até agora não foi feita. Informaram pelo whatsapp que será feito hoje. Caso não seja, volto a esse canal. Grata