Reclamação novilhao Taboão da serra
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 10:48
ID: 250156893
Assunto: Reclamação formal Péssimo atendimento e constrangimento ao cliente
Filial: O Novilhão Av. São Paulo, Taboão da Serra
Data do ocorrido: *****
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento que recebi hoje na filial da Av. São Paulo, em Taboão da Serra. Acredito que a conduta dos funcionários envolvidos não reflete os valores e o padrão de qualidade da empresa, mas a experiência que tive foi extremamente negativa e humilhante.
Fui à loja para comprar a carne da semana. No setor de aves, notei que o filé de frango estava anunciado por R$ 19,90/kg. Este valor estava explicitamente indicado em três locais: na placa externa da loja, no cartaz interno e no sistema da própria balança.
No entanto, ao solicitar o produto, a atendente (que não utilizava identificação) me informou que o preço estava errado, que o valor correto seria R$ 24,90 e que eles apenas "não haviam trocado a etiqueta". Ao argumentar que, por lei, o consumidor tem o direito de pagar o valor anunciado, fui respondida com extrema grosseria. Outros funcionários se juntaram a ela para reforçar a recusa de forma ríspida.
Para evitar maiores conflitos, decidi não levar o frango, optando por passar no caixa apenas com as outras carnes que já haviam sido cortadas. Foi nesse momento que a situação piorou: os atendentes começaram a falar alto, rir e debochar do ocorrido na frente de todos os outros clientes. Proferiram comentários em tom de deboche, dizendo que eles estavam certos e que "eu acabaria voltando lá de qualquer forma, pois não teria outro lugar para comprar".
Fui profundamente ofendida(o) e constrangida(o) publicamente por uma falha que foi da própria loja. Além do descumprimento da oferta anunciado, houve uma total falta de ética, profissionalismo e respeito humano.
Diante disso, solicito que a gerência ou a administração central do Novilhão tome as devidas providências em relação à postura dessa equipe. Espero um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
No aguardo de um retorno,