MERCADAO DE NITEROI NAO ENTREGA COMPRA E POSTA NO GOOGLE QUE CLIENTE NAO TEVE A COMPRA APROVADA PELO CARTÇAO
Resolvido
Salvador - BA
26/02/2025 às 15:27
ID: 210932965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra Mercadao de niteroi com o pedido número ***** em 09/02/2025 no valor de R$ 129,90. Com o frete, o total ficou em R$ 159,38. O site informava que a entrega seria em 3 dias úteis pela transportadora JAGLOG, mas até hoje não recebi o produto. Tentei entrar em contato várias vezes, mas enfrentei dificuldades e enrolação. Na semana passada, liguei para eles e disseram que a encomenda estava em Feira de Santana (a cerca de 100 km de Salvador), mas ainda não recebi nada. Não comprarei mais nessa loja devido ao péssimo atendimento e quero meu dinheiro de volta.
Após postar uma reclamação no perfil do Google meu negócio da loja, o proprietário respondeu que minha compra tinha sido negada e não aprovada, causando uma situação constrangedora publicamente no Google. Como não há espaço para réplica no Google, acrescentei o seguinte:
"Na sua resposta, além da apropriação publicada em 26/02/2024, não há espaço para réplica. Além da apropriação indevida, vocês cometeram [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação, pelo qual entrarei com uma ação judicial de reparação de danos. Os pagamentos foram realizados e possuo os comprovantes devidamente comprovados. Não tenho culpa pela falta de organização. Nos veremos na justiça."
Após isso, a loja me mandou entrar em contato com a JAGLOG. Liguei para dois telefones em São Paulo e dois na Bahia, mas ninguém respondeu. Estou enfrentando uma demora significativa.
Liguei para o WhatsApp da empresa conforme orientado para falar com *****, que imagino ser o dono, mas ele não respondeu nada e ficou em silêncio.
Eles fizeram uma calúnia e tenho todos os comprovantes de que paguei. A loja e a transportadora estão enrolando e não me respondem, além de causarem uma situação constrangedora que será resolvida na Justiça da Bahia.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 09:38
Bom dia... Sr Salomão, nunca informamos ao senhor que a sua compra tinha sido cancelada.
O que aconteceu foi que a transportadora não conseguiu localizar o seu endereço, e nós estamos aqui para resolver o seu problema da melhor maneira para o senhor. aguardo retorno!
Réplica da empresa
27/02/2025 às 09:40
Com toda certeza quem informou que a compra tinha sido cancelada cometeu um equivoco! peço desculpas pelo transtorno e aguardo contato para a gente resolver isso o mais rapido possivel
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 09:42
Proprietario agora manteve contato , mas solução que é bom ainda nada, apanas apagou o post que dizia que nao tinha sido pago a compra (apesar de estar printado e guardado essa informação ) e agaurdo a entrega do produto mas ate agora nada, olhei no site da transportadora e ate agora tambem nao entregaram nada
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 16:53
Gostaria de expressar meus sinceros agradecimentos pelo envio do produto ao Mercadao de niteroi produtos religiosos , que finalmente chegou à minha residência hoje, 05/03/*******, após quase um mês de espera. Agradeço especialmente ao(a) proprietário(a) pela atenção em redirecionar o envio através dos Correios (Sedex), garantindo maior segurança e eficiência no processo.
Reconheço também o apoio fundamental da plataforma Reclame Aqui na mediação e resolução ágil das questões envolvidas. Quanto à transportadora anterior (Jadlog), infelizmente, a experiência demonstrou que seu serviço não atende às expectativas básicas de confiança e pontualidade.
Mais uma vez, obrigado(a) por todo o empenho em corrigir a situação e assegurar a entrega. Valorizo muito a transparência e comprometimento demonstrados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8