Pedido *******

Sra. Luciana,

Boa Tarde!

Após a sua compra realizado no dia 04/08/******* , ficamos aguardando a sua ligação telefônica, para a confirmação da localização do quadrante da passagem do gás, e logo em seguida da informação , enviamos o mesmo para a fábrica confeccionar sua janela.
Conforme sua reclamação, de que a janela estava maior, ( não sendo na medida que foi solicitada ), enviamos dois funcionários em dias diferentes , o primeiro constatou que a janela estava na medida solicitada , e que o defeito seria no seu vão. O segundo funcionário, constatou que a medida do seu vão é de 1,******* altura x 1,42 largura, e que infelizmente existe desnível no mesmo, realmente diferente do que nos foi solicitado na sua compra, conforme o pedido *******, em que as medidas são 1,05 altura x 1,******* largura, e que o produto em questão já foi até alterado na parte superior, no qual a Sra. recebeu em perfeito estado conforme consta na nota.

Lamentamos o ocorrido do ERRO nas medidas que a Sra. nos solicitou, e nos colocamos à sua disposição para resolvermos o seu problema. A janela deverá voltar para a nossa empresa, onde passará por todo processo de retirada dos vidros, desmontagem, corte novamente para colocar nas medidas que caibam no seu vão, troca de perfil danificado e novamente remontar e colocar os vidros, para que a mesma fique perfeita, pois sem todo esse processo, com a medida que nos foi passada, realmente a mesma não irá entrar no seu vão. A sua medida está maior que o vão existente.

Poderemos fazer todo esse extenso processo, sem lhe cobrar custo algum, pois o MERCADÃO DO ALUMÍNIO, se encontra no mercado há 39 anos, procurando sempre zelar e atender o nosso cliente da melhor forma possível.

Precisamos que a Sra. nos envie a autorização para que possamos diminuir as medidas da janela diferente da que nos foi solicitado em sua nota, colocando nas medidas corretas que caiba no seu vão e assim resolvendo o seu problema.

Desde já, nosso muito obrigado!

Aguardamos a sua autorização.

Mercadão do Alumínio & Vidros.
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Em relação ao seu primeiro parágrafo, não fiquei de confirmar o quadrante e sim o tamanho do diâmetro do furo do gás, até porque a posição na parede em que consta o gás já estaria definida, e este veio invertido, conforme a solicitação e o desenho.
Quanto a questão da medida altura e largura, foi questionado diversas vezes em que entrei em contato e não obtive interesse na resolução do meu problema; até que de fato veio um representante que afirmou que pelo metro dele a janela estava com a medida certa, sendo que neste dia tinha vários prestadores de serviço em minha casa e os mesmos ofereceram outro metro e a trena para que o mesmo constatasse o erro, mas ainda assim houve falta de atenção em resolver o problema, e o mesmo se negou a usar outro instrumento de medição que não fosse o dele. Afirmo que mesmo meu vão tendo diferenças, a janela não veio na medida de 1,05. Então eu paguei um serralheiro afim de não mais questionar vocês e resolver meu problema, até porque estava pagando a diária do pedreiro para colocar a janela e tenho crianças e estaria de mudança, este pra mim já estaria resolvido sem esse desgaste, o meu problema é a inversão do quadrante do gás, em que segundo este mesmo ERRO de vocês constatado pelo seu prestador Russo. Portanto eu aguardo o posicionamento de vocês para a realização dessa correção, seja em minha residência ou não. Cabe a vocês resolverem essa troca do quadrante do gás, se que para isso precise levar a janela, que me informem o dia e venham buscá-la.
Em nenhum momento houve por parte de vocês um diálogo afim de resolver seja qual problema for, não me nego em pagar o frete único seja para retirada e retorno da janela. Vocês em nenhum momento se propuseram a vir retirar e ou a conversar sobre um possível frete, isso é que me deixa mais triste, o descaso com o cliente.
Pois se o erro do quadrante foi de vocês porque não propuseram a mim.... Sim D. Luciana vamos retirar corrigir e quando entregarmos a janela você pode pagar o frete de R$60,00? Caberia a mim a decisão e assim não ficaria ruim pra ninguém. Mas não vejo esse atendimento, é preciso todo um desgaste emocional, para que vocês se pronunciem.

Grata,
Fico no aguardo,

Luciana