PRAZO DE ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2020 às 16:23
ID: 102209481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz esse pedido com no Mercadão dos Esporte, cerca de de meio dia para ser entregue via motoboy, no prazo de 1 dia, conforte opção no site da empresa.
Não cumpriram com o prazo, entro em contato e sou ignorado, deixei mensagem via whatsapp e email, entrei em contato por telefone, ambos sem sucesso.
Entendo que com coronavirus, há problemas, mas se disponibilizam o motoboy e colocam prazo de 1 dia, a gente espera que seja cumprido.
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Resposta da empresa
31/03/2020 às 17:19
Olá Álvaro, peço desculpas pelo atraso.
Tivemos que postar seu pedido por Sedex, rastreamento *******.
Infelizmente estamos operando com condições bastante desafiadoras, com as portas baixadas, equipe extremamente reduzida e gargalos logísticos e tivemos dificuldade em conseguir motoboys ontem e hoje. Já alteramos o prazo de entrega via motoboy para 2 dias para que essa situação não se repita.
Certos de sua compreensão, estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
31/03/2020 às 17:23
Certo. Eu super entendo os problemas devido a situação atual. Porém foi cobrado o valor de 28,90 pela entrega do motoboy. Como foi enviado por correio, creio que poderia ser estornado a diferença nesse valor, visto que a entrega por Correios lá no site tinha um valor bem inferior.
Réplica da empresa
31/03/2020 às 17:46
Correto, já aplicamos o estorno parcial no valor de R$ 20,40, referente a diferença da postagem.
Mais uma vez peço desculpas e agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
01/04/2020 às 08:22
Bom, ao menos aqui pelo site foi solucionado de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9