Atendimento ineficiente no WhatsApp para compra de medicamentos
Não resolvido
Macapá - AP
21/05/2026 às 22:06
ID: 249351741
Entre no site para fazer a compra de dois medicamentos, entrei no whatsapp redirecionado pela site para o zap da minha cidade. Mandei msg para o numero e me direcionaram para este *****, fiquei aguardando ser atendido, pois havia chego a msg que dizia pra eu aguardar, ok aguardei..minutos depois recebi outra msg finalizando meu atendimento e pedido a nota, mandei msg pois queria ser atendido e fazer o pedido dos medicamentos que eu queria, simplesmente visualizaram e me ignoraram, é assim que a empresa atende seus clientes? simplesmente os ignoram? Essa não é a primeira vez que tenho problema com atendimento nesse numero, atendentes completamente despreparados, se não querem trabalhar, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:42
Olá, Sr Franck Marques
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno durante sua tentativa de atendimento. Nosso canal de WhatsApp utiliza inicialmente um sistema automatizado (chatbot) para direcionar e organizar as solicitações, sendo o atendimento humano realizado em seguida por nossa equipe. Em alguns momentos, fatores internos e externos podem ocasionar instabilidades na plataforma, comprometendo o fluxo normal das mensagens e impactando o tempo ou a continuidade do atendimento.
De forma alguma nossa intenção é ignorar qualquer cliente. Valorizamos cada contato recebido e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, treinamentos e ferramentas de atendimento, a fim de proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer o atendimento que você merece.
Atenciosamente,
SAC MERCADÃO.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 02:33
nada a relatar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5