Devolução de valor pago
Resolvido
Macapá - AP
01/08/2026 às 19:18
ID: 255399209
Fiz uma compra on line com retenção de receita na data 30.07, ocorre que a loja disse que não poderia fazer a entrega e cancelou meu pedido que já estava pago. Minha filha toma topiramato e até a presente data a loja não fez o estorno como combinado através de conversas pelo WhatsApp mandei o comprovante de pagamento e a empresa se nega a fazer o estorno, eu estou prejudicada pois é uma medicação de uso contínuo que não pode parar de tomar.
Quero meu dinheiro de volta pois quem cancelou a compra não foi eu e sim vocês.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:35
Olá Eluana priscilla, Tudo bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo. Seu estorno foi realizado pelo nosso financeiro no dia 04/08/2026.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora na conclusão do processo. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos entregar.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
SAC Mercadão.
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 14:45
Problema resolvido. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10