Atraso na entrega e montagem de guarda-roupa, com atendimento insatisfatório e falta de solução
Não respondida
Niterói - RJ
03/03/2026 às 21:49
ID: 242247005
No dia 07/02/2026, estive na loja Mercadão dos Móveis, unidade de Alcântara, localizada na Rua Raul Veiga, junto com meu esposo, onde realizamos a compra de um guarda-roupa com o vendedor *****.
No ato do pagamento, a operadora de caixa nos informou que a entrega seria realizada em, no máximo, 3 dias, e que logo após a entrega a montagem também seria feita.
Entretanto, a entrega atrasou excessivamente. Compareci à loja diversas vezes e sempre recebia a mesma informação: que deveria aguardar mais um dia, pois o produto já estaria a caminho. O guarda-roupa foi entregue com quase um mês de atraso.
No sábado, dia 27/02, retornei à loja para obter informações sobre a montagem, considerando que a entrega já havia sofrido grande atraso. Fui atendida pelo gerente Thiago, que me garantiu que na segunda-feira seguinte me daria um posicionamento definitivo sobre a data da montagem. No entanto, ele não entrou em contato.
Hoje estive novamente na loja e fui atendida mais uma vez pelo gerente Thiago, que não apresentou nenhuma previsão ou solução concreta. Demonstrou total despreparo para a função que exerce, já que deveria ser o responsável por resolver as demandas e prestar o devido atendimento ao cliente.
Infelizmente, minha experiência com a empresa foi extremamente negativa. O atendimento foi insatisfatório e a falta de comprometimento com o cliente é evidente.
Diante do ocorrido, informo que tomarei as medidas legais cabíveis e não recomendo a loja, especialmente a unidade de Alcântara.