Mercadão dos Móveis- PALHOÇA produto com defeito e avarias e um descaso total e desrespeito ao consumidor
Não respondida
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 10:59
ID: 252012455
Mercadão dos Móveis: Produto avariado, descaso total e desrespeito ao CDC
Comprei uma mesa no Mercadão dos Móveis e, logo no momento da entrega, constatei que recebi um produto totalmente avariado: mais de 80% das peças estavam arranhadas e danificadas. Foi um descaso desde o primeiro dia.
Embora tenha tentado resolver amigavelmente, a empresa superou todos os limites da falta de profissionalismo. Eles prometeram uma solução em 30 dias, prazo que ignoraram solenemente.
Após o vencimento, exercendo meu direito garantido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a restituição do valor pago.
A partir daí, o que era um problema de qualidade se tornou um exercício de humilhação ao consumidor:
1. A "Falta de retorno" como política de atendimento:
A empresa simplesmente parou de responder às minhas solicitações legítimas, ignorando mensagens .
2. Tentativa de extorsão por parte deles: Quando finalmente se dignaram a responder apos minhas tentativas de resolução, tentaram inverter a situação alegando que eu não queria mais as peças e ignorando totalmente minhas solicitaçoes anteriores.
3. Inversão de culpa: Se eximir da responsabilidade, alegaram que o caso estava com o gerente porque "eu não quis retirar as peças", omitindo convenientemente que a minha recusa ocorreu APÓS o prazo legal de 30 dias que eles mesmos não cumpriram.
É inadmissível que uma empresa trate um cliente dessa forma, retendo o dinheiro e ignorando a legislação vigente. O silêncio da gerência e a falta de qualquer retorno concreto só provam a total falta de compromisso do Mercadão dos Móveis com o pós-venda e com o respeito básico ao cliente.
Não quero mais as peças avariadas, não quero mais "assistência" de quem não sabe entregar um móvel em condições de uso.
e manifesto aqui meu descontentamento e que fique claro que quero a restituição imediata do valor pago, conforme prevê a lei.
Fica aqui o registro para que outros consumidores não passem pela mesma frustração e desrespeito que estou enfrentando. Aguardo uma solução urgente, antes que o caso seja levado às instâncias judiciais.
compra realizada na data de 11 de abril e desde então sigo sem solução