Substituição de tampo de mesa com defeito e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Criciúma - SC
20/04/2026 às 10:10
ID: 246483269
Bom dia, senhores.
Meu nome é ***** e, no início de fevereiro de 2026, realizei uma compra junto à empresa de vocês, totalizando o valor de R$ 10.000,00. No ato da entrega, alguns produtos apresentaram vícios; contudo, optei por solicitar apenas a substituição do tampo de vidro da mesa, que foi entregue trincada.
Na ocasião, fui informada de que a troca seria realizada no prazo de até 30 dias. Entretanto, até a presente data (20 de abril de 2026), a demanda permanece sem solução, extrapolando de forma significativa o prazo inicialmente estipulado.
Ressalto, ainda, a total ausência de suporte no pós-venda, uma vez que o vendedor responsável não atende às tentativas de contato nem presta qualquer retorno, evidenciando descaso com o consumidor e falha na prestação do serviço.
Diante desse cenário, notifico formalmente para que seja providenciada, com a máxima urgência, a substituição do produto defeituoso, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo posicionamento imediato.